收藏一条战报、订阅一个赛季，留下的信息去了哪里

日常使用中最常留下记录的有四种情况。每一种都对应一个具体动作——你有这个动作，才会有相应的记录。

记录下来的内容只围绕四件具体的事，它们都能对应到你在使用中会遇到的场景。

1. 01

   让你重新回到入口

   换设备后，迁移向导会依据原设备型号和你描述的打不开现象，判断入口断在哪一步。12 类常见设备平均 3 分钟完成入口恢复，不必重新摸索栏目结构。

2. 02

   让收藏跟着你走

   收藏、稍后读和赛事标签与账号绑定，在电脑、手机、平板三端同步。早上在电脑上标了稍后读，地铁上打开手机就能接着看。

3. 03

   把提醒送到对的设备

   赛事订阅现在两步就能进入。订阅了哪些栏目、提醒发到哪台设备，决定了赛程变化时你能否第一时间收到消息。

4. 04

   把问题处理到有结果

   邮件里的截图、设备型号和发生时间，能帮客服直接复现你看到的画面，不需要你把步骤重讲一遍。处理结果会回到同一封邮件里。

收藏的勾选状态、稍后读清单，以及你阅读时调大的字号，保存在浏览器的本地存储中。这些记录留在你这台设备上，断网也能读出来；登录账号后，已经同步的那部分会从账号侧补回来。

Cookie 用来记住登录状态和上次读到哪儿，第二天打开页面可以接着往下看，不用重新翻找赛程。

想自己清理时，在浏览器设置里找到清除浏览数据，勾选站点数据与 Cookie 即可。清空之后，没有同步到账号的本地收藏需要重新标记，已订阅的赛事提醒照常发送。

收藏与订阅记录在你的订阅有效期内保存，方便下次登录时原样恢复；取消订阅后，相关记录会在随后一次清理中删除。

客服邮件与截图在问题处理完成后继续保留一段时间，便于同类问题再次出现时对照上下文，之后一并清理。

调取范围按岗位划分。处理工单的 18 人客服团队按分工查看与当前问题相关的记录；负责入口与同步的内容技术同事，在处理故障时才会查看对应的设备与日志信息。

账号侧的记录以登录身份为界。退出登录后，同一台设备上不会显示你的收藏和订阅内容。

想查看、更正或删除收藏、订阅以及迁移过程中留下的信息，写信到 support@match-timeline-bandao.com.cn 就行。邮件里附上原设备型号和截图，并说明卡在哪一步，处理会快很多。

客服邮箱在工作日 10:00-19:00（北京时间）内回复，平均首次响应时间 18 分钟；也可以拨打 400-8055-6012。通信地址：新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路177号。

关于收藏、订阅与设备迁移的整体规则，可以查阅使用条款；遇到打不开、入口变化这类具体问题，支持中心里有分步排查；需要人工跟进时，从联系入口找到对应渠道。